jump to navigation

PELANGGAN KAMI ADALAH ORANG-ORANG PENTING August 20, 2008

Posted by aororaoperations in CRM (Customer Relation Management).
trackback

 Tanpa Pelanggan – Tidak ada Pekerjaan (perusahaan)

 1 = 11 x 5 ..

Seorang pelanggan yang tidak puas biasanya akan mengatakan pada sebelas orang lainnya, yang masing-masing akan memberitahu pada lima orang lain. Dan ini adalah sebuah iklan negatif.

Satu hal negatif akan menghancurkan dua belas hal positif

Dibutuhkan duabelas kejadian positif untuk memperbaiki satu peristiwa negatif.

Tidak mengeluh dan tidak kembali

90% pelanggan tidak akan mengeluh saat memiliki masalah dengan penjual, mereka hanya tidak ingin kembali lagi.

95% akan kembali

Tujuh dari 10 % pelanggan yang mengeluh akan kembali melakukan bisnis dengan kita bila ada solusi atas keluhan mereka. Bila kita segera memberikan solusinya, maka 95% akan kembali melakukan bisnis dengan kita.

Pelayanan yang buruk akan membuat kita kehilangan 10-30% pelanggan

Sebuah perusahaan akan rugi 10-30% dari pelanggan yang ada yang umumnya disebabkan oleh pelayanan yang buruk. Sebagian dari para pelanggan ini seharusnya dapat dipertahankan.

Kecerobohan dapat berakibat pada hilangnya pelanggan hingga 60%

60% pelanggan cenderung akan menghentikan transaksinya oleh sebab kecerobohan atau kelalaian yang kita lakukan baik sengaja atau tidak sengaja.

Pelayanan yang memuaskan bikin perusahan tumbuh lebih cepat dari saingannya

Perusahaan yang memberikan pelayanan yang memuaskan punya peluang tumbuh hingga dua kali lipat dan memperoleh keuntungan tiga kali lebih cepat dari saingannya…

Kualitas layanan yang rendah membuat perusahaan rugi

Usaha yang disertai dengan kualitas pelayanan yang lebih baik akan menambah jumlah pelanggan dan tentu saja omsetnya..

 *Paul Hanna

Comments»

No comments yet — be the first.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: